سياسة الإرجاع والاستبدال - شركة حلول الرفوف
في شركة حلول الرفوف، نلتزم بتقديم تجربة تسوق شفافة وعادلة. تم إعداد هذه السياسة لضمان رضاكم ولتتوافق مع المعايير العالمية للتجارة الإلكترونية.
1. الفترة الزمنية للإرجاع والاستبدال
- يمكنكم تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.
2. شروط قبول الطلب
لقبول عملية الإرجاع أو الاستبدال، يشترط التالي:
- أن يكون المنتج في حالتة الأصلية الجديدة وغير مستخدم تماماً.
- أن يتم إرجاع المنتج في تغليفه الأصلي مع كافة الملصقات والملحقات والكرتون الخاص به بحالة سليمة.
- إرفاق فاتورة الشراء أو تزويدنا برقم الطلب.
3. المنتجات المستثناة
- نعتذر عن إرجاع أو استبدال منتج "غطاء الرفوف" نظراً لطبيعته الخاصة، إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في المقاس من طرف المتجر.
4. تكاليف الشحن ورسوم الإرجاع
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب: يتحمل متجر حلول الرفوف كافة تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً) ولا يتحمل العميل أي رسوم.
- في حال رغبة العميل بالإرجاع (تغيير رأي): يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع حيث تبلغ 50 ريالاً.
5. آلية فحص الشحنة (عند الاستلام)
لضمان حقكم، يرجى فحص الطرود عند الاستلام:
- في حال وجود نقص في عدد الطرود أو تلف خارجي واضح، يرجى إثبات ذلك لدى مندوب شركة الشحن والتواصل معنا فوراً.
- في حال وجود تلف داخلي، يرجى تزويدنا بصور توضح الضرر خلال 24 ساعة من الاستلام عبر قنوات التواصل المعتمدة.
6. استرداد المبالغ المالية
- بمجرد وصول المنتج إلى مستودعاتنا وفحصه والتأكد من سلامته، سيتم البدء في إجراءات الاسترداد.
- يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية.
- مدة الاسترداد: قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابكم البنكي مدة تصل إلى 15 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة أو مزود خدمة الدفع.
للتواصل عبر رقم الجوال/وتساب
0532785554
